Comparación soporte servidor de la nube loud Server Support Comparison

Comparación: Costes del soporte en la nube

En la nube, el soporte al cliente no siempre es gratis.

Muy a menudo se hace pasar como "gratis" o "incluido" hasta que no se descubre, con la experiencia que la realidad es muy diferente.
Las especificaciones del soporte, en este sentido son insuficientes de detalles y el cliente cree que si necesita soporte para su servidor cloud, podrá ponerse en contacto con el proveedor.

The details of support are most times lacking and the client genuinely believes that he/she can turn to the provider if the need for support for the Cloud Server arises. Pero la realidad, desafortunadamente, es muy diferente y a veces la superficialidad de los proveedores de la nube confunde al cliente durante la fase de elección de la oferta. But things don't always work as they should and unfortunately the shallowness or the cloud providers' unclear policies can deceive the client in the choice of the offer that better suits the needs.

Las necesidades de soporte pueden ser muy diversas y el problema no se define de antemano como un problema causado por el proveedor cloud, un problema inherente al sistema operativo, un problema debido a configuraciones incorrectas, un problema de aplicación o, por ultimo, un problema creado involuntariamente por el cliente.

En una situación normal el cliente explica al proveedor de la nube que problema está experimentando y juntos decidirán que hacer.

¿Qué pasaría si, por ejemplo, la aplicación instalada en tu servidor no permitiera el acceso desde el exterior?
¿Es un problema de aplicación, de red, de configuración, o qué mas?
Esta situación podría tomar días o semanas para su resolución, porqué el proveedor de la nube no siempre incluye un soporte telefónico o un soporte avanzado. Para quien necesita una continuidad de servicio, una situación de este tipo sería una pesadilla!

En el caso de Amazon y Microsoft Azure el soporte incluido en la oferta se refiere a aspectos administrativos y, en algunos casos, están indicados los forum de la community o un espacio para enviar las solicitudes por Internet (sin tiempos de intervención garantizados).As far as Amazon and Microsoft Azure are concerned, the support included in the offer is about administrative aspects and Es suficiente echar un vistazo a las opciones de servicio propuestas por Amazon y Microsoft Azure para comprender que el servicio de soporte, tanto afecta el coste del servidor de la nube. Si comparamos todo esto con los proveedores que ofrecen un soporte gratis, todos los AWS y Microsoft Azure del mundo se vuelven menos atractivos.in some cases forums of the community or a form to send via web a support request(by the way, no reply times are guaranteed). It just takes a quick glance to the service options proposed by Amazon or Microsoft Azure to understand that the type of support affects a lot the final price of a Cloud Server.

If we compare all of that with the Providers that provide free support, all of the AWS and Microsoft Azure of any kind suddenly become less appealing.
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