Soporte

Soporte Standard y Premium

Stellar ofrece opciones de soporte técnico Standard y Premium, para satisfacer las exigencias de clientes con cualquier tipo de dimensión y competencias, desde desarrolladores Cloud primerizos, a empresas que realizan soluciones críticas.

Stellar establece de un modo trasparente y claro los niveles de soporte definiendo un standard para los clientes Cloud Computing IaaS.



 

Como clientes del Servidor Stellar en la Nube, hablaréis con sistemistas que entienden el lenguaje técnico y pueden ofrecer soluciones directas y rápidas

 

Para garantizar la máxima eficacia, Stellar solicita al cliente de ser claro al indicar el problema en cuestión, para así direccionar la solicitud al soporte hacia la persona más idonea para solucionarlo: VMware, Networking & Firewall, Sistema Operativo, Applicativo.

 

Las solicitudes de asistencia deben ser enviadas a través del gestional, para que así Stellar identifique al cliente y pueda intervenir con la solución más adecuada según su servidor.
Más tarde, se podrá contactar por teléfono con el soporte técnico.



CARACTERÍSTICAS DEL SOPORTE

STANDARD

PREMIUM

Incluído Opcional
Servicios de migración
Soporte en la migración hacia el servidor Stellar si si
Soporte en la migración de un servidor Stellar hacia otra nube o una privada no si
Servicios Sistemistas
Server starting setup si si
Soporte para la Actualización (del sistema operativo) si si
Análisis de Prestaciones si si
Gestión de Patch no si
Gestión de Antivirus no si
Networking
Cambio de IP, VLAN, vSwitch si si
Firewall & Security
Cambiar normas Firewall Compartido si si
Data Center lado Debug si si
Firewall Management Dedicado no si
End to End Debug no si
Monitoring
Soporte de la configuracion Alert si si
Backup & Snapshot
Inicio backup suplementarios (además de los automáticos) si si/span>
Soporte en las actividades de Restore de Backup o Snapshot si si
Soporte sistemistico aplicativo (
Sistema Operativo Windows o Linux, IIS o Apache, MS SQL, MySQL, Wordpress, Joomla y otros)
no si
Soporte Contractual y Facturación si si
Documentación, White Papers y Guías si si
Soporte
Soporte Sistemista Telefónico (función de rellamada) si si
Acceso Sygma si si
Envío de solicitudes de soporte Web si si
Cobertura Soporte Horario de oficina: 24/7
Tiempo de respuesta <4 hours <1 hours

Soporte PLUS

El soporte Plus ofrece atención extra para consultorías y actividades fuera del programa Standard o Premium, por lo que es una opción adicional.

El soporte Stellar tiene como objetivo ayudar al cliente en la resolución de problemas, por lo que estamos disponibles también para conflictos no relativos a la infraestructura Stellar. Por esa razón, hemos creado un servicio de soporte denominado PLUS, que se puede activar en cualquier momento que el cliente desee. El soporte PLUS es opcional y aplicado bajo solicitud, a diferencia del Premium que se mantiene con el canon mensual.

Cuando el cliente tiene problemas con la configuracion de un componente aplicativo (Apache, IIS, MySQL, MSSQL, Wordpress, Joomla...) o necesita asesoramiento para aspectos sistemistas y para la implantación de ambientes o proyectos, puede solicitar soporte PLUS en base a las horas de asistencia que necesite.

El horario del soporte PLUS es de Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00. Tiene un coste de 60€/hora. Para todas las solicitudes o actividades, se aconseja el número de horas que será necesario contratar para solucionar el problema.



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