Support

Support Standard et Premium

Stellar offre des options de support technique Standard et premium, pour satisfaire les exigences des clients de toutes tailles et compétences, des développeurs néophyte du Cloud jusqu'à les entreprises qui réalisent solutions critiques.

Stellar établit de manière transparente les niveaux de support en définissant un standard pour les clients de l'informatique en nuage laaS.



 

Comment des clients du Serveur cloud Stellar, vous parlez avec des ingénieurs-système qui comprennent le langage technique et qui peuvent vous offrir des solutions directes rapidement.

 

Pour garantir un maximum d'efficacité Stellar demande au client d'être clair dans la définition du problème constaté pour adresser la demande de support à l'ingénieur-système le plus approprié pour résoudre la problématique: VMware, Mise en réseau et Pare-feu, Système d'exploitation.

 

Les demandes d'assistances doivent être nécessairement insérées avant à travers le panneau de gestion afin d'identifier avec certitude, le client, le serveur sur lequel il est nécessaire d'intervenir et la typologie de la problématique. Ensuite il sera possible entrer en contact téléphonique avec le technicien.



CARACTÉRISTIQUE DU SUPPORT

Standard

Premium

Inclus Optionnel
Services de migration
Support pour la migration vers le serveur Stellar yes yes
Support pour la migration du Serveur Stellar vers un autre cloud ou cloud privé. no yes
Services systématiques
Configuration lancement du serveur yes yes
Support pour actualisation yes yes
Analyse Performance yes yes
Gestion Patch no yes
Gestion Antivirus no yes
Mise en réseau
Modifications IP, VLAN, vSwitch yes yes
Pare-feu et sécurité
Modifications des règles Pare-feu Partagé yes yes
Déboguer centre de données yes yes
Gestion Pare-feu dédié no yes
Déboguer de bout en bout no yes
Monitorer
Support pour la configuration alerte yes yes
Sauvegarde et Instantané
Lancement des sauvegardes supplémentaires yes yes
Support dans les activités de restauration de la sauvegarde ou Instantané yes yes
Support systématique et d'applicatio
(Système d'exploitation Windows ou Linux, IIS ou Apache, MS SQL, MySQL, Wordpress, Joomla et d'autres)
no yes
Support contractuel et facturation yes yes
Documentation, Livre Blanc et Guide yes yes
Support
Support systématique téléphonique (fonction de rappel) yes yes
Accès Sygma yes yes
Envoi des demandes de support Web yes yes
Support Couverture Les heures de bureau 24/7
Délais de Réponse <4 heures <1 heures

Support PLUS

Le support Plus permet de demander un support extra pour les avis et activités hors programme Standard o Premium, donc elle est une option supplémentaire sur demande. Le support Stellar a pour objectif d'aider le client dans les résolutions des problèmes dans leur ensemble. Donc, nous sommes disponibles à vous aider aussi dans les problématiques d'application pas liées à l'infrastructure Stellar. Pour cette raison nous avons crée un service de support appelé PLUS, activé sur demande pour résoudre des situations spécifiques. Le support PLUS s'ajoute à la modalité sur demande (à la requête) contrairement au support Premium qui est persistant à travers un loyer mensuel. Quand le client a des difficultés avec la configuration d'un composant (Apache, IIS, MySQL, Wordpress, Joomla...) ou nécessite d'un conseil, il peut obtenir un support Plus à travers l'achat d'une o plusieurs heures d'assistance.

Le support PLUS est activé du lundi au vendredi de 9 heures à 18 heures. Le coût du support Plus est de 60€ / heure. Pour toutes les demandes de conseils ou activité est données une indication sur la bonne gestion du processus.

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