Supporto

Supporto Standard e Premium

Stellar offre opzioni di supporto tecnico Standard e Premium, per soddisfare le esigenze di clienti di qualsiasi dimensione e competenza, dagli sviluppatori neofiti del cloud alle aziende che realizzano soluzioni critiche.

Stellar stabilisce in modo trasparente e chiaro i livelli di supporto definendo uno standard per i clienti Cloud Computing IaaS.



 

Come Cliente del Cloud Server Stellar, parlate con sistemisti che comprendono il linguaggio tecnico e possono offrire soluzioni dirette e tempestive.

 

Per garantire la massima efficienza Stellar chiede al cliente di essere chiaro nell'indicare la problematica riscontrata al fine di poter indirizzare la richiesta di supporto al sistemista più idoneo a risolvere la problematica: VMware, Networking & Firewall, Sistema Operativo, Applicativo.

 

Le richieste di assistenza devono necessariamente essere inserite prima tramite il pannello di gestione al fine di identificare con certezza, il cliente, il server su cui è necessario intervenire e il tipo di problematica. Successivamente sarà possibile mettersi in contatto telefonico con il tecnico.



CARATTERISTICHE DEL SUPPORTO

STANDARD

PREMIUM

Incluso Opzionale
Servizi di migrazione
Supporto alla migrazione verso server Stellar yes yes
Supporto alla migrazione da server Stellar verso altro cloud o private cloud no yes
Servizi Sistemistici
Setup avvio server yes yes
Supporto per Aggiornamento (upgrade di sistema operativo) yes yes
Analisi Performance yes yes
Gestione Patch no yes
Gestione Antivirus no yes
Networking
Modifiche IP, VLAN, vSwitch yes yes
Firewall e Security
Modifiche regole Firewall Condiviso yes yes
Debug lato Data Center yes yes
Gestione Firewall Dedicato no yes
Debug End to End no yes
Monitoring
Supporto alla configurazione Alert yes yes
Backup e Snapshot
Avvio backup supplementari (oltre quelli automatici) yes yes
Supporto nelle attività di Restore da Backup o Snapshot yes yes
Supporto Sistemistico e Applicativo
(Sistema Operativo Windows o Linux, IIS o Apache, MS SQL, MySQL, Wordpress, Joomla e altri)
no yes
Supporto Contrattuale e Fatturazione yes yes
Documentazione, White Papers e Guide yes yes
Supporto
Supporto Sistemistico Telefonico (funzione di richiamata) yes yes
Accesso Sygma yes yes
Invio di richieste di supporto Web yes yes
Copertura Supporto Orario Ufficio H 24 - 7x7
Tempi di Risposta <4 ore <1 ore

Supporto PLUS

Il supporto Plus consente di richiedere supporto extra per consulenze e attività fuori dal programma Standard o Premium, quindi è un'opzione aggiuntiva on-demand.

Il supporto Stellar si pone l'obiettivo di aiutare il cliente nella risoluzione dei problemi nella loro interezza. Siamo quindi disponibili a supportarvi anche per problematiche applicative non inerenti l'infrastruttura Stellar. Per questa ragione abbiamo creato un servizio di supporto denominato PLUS, attivabile su richiesta per risolvere specifiche situazioni. Il supporto Plus si va quindi ad aggiungere opzionalmente in modalità on demand (su richiesta) a differenza del supporto Premium che è persistente con canone mensile.

Quando il cliente ha difficoltà con la configurazione di un componente applicativo (Apache, IIS, MySQL, MSSQL, Wordpress, Joomla...) o necessita di consulenza su aspetti sistemistici e per l'implementazione di ambienti o progetti, può richiedere un supporto Plus attraverso l'acquisto di una o più ore di assistenza.

Il supporto PLUS è attivo dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 18:00. Il costo del supporto Plus è 60€ /ora. Per tutte le richieste di consulenza o attività viene data una indicazione di quante ore è consigliato acquistare per una corretta gestione del processo.



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